GARANTIA
A Garantia Jewel of the Craft é válida por seis meses, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e alteração na coloração da peça. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de troca, manutenção ou reparo. As joias que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
Cuidados Especiais com a Joia Jewel of the Craft:
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Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
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Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
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Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
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As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
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Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.
IMPORTANTE:
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A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
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Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
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Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
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Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
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Evite o contato das suas joias com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e bronzeador.
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Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes.
Para informações sobre como cuidar da sua Joia Jewel of the Craft, veja nosso artigo do blog: "Como fazer manutenção em joias mágicas e talismãs", clicando aqui.
PULSEIRAS E COLARES DE COURO
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O couro é um produto natural e, por tal razão, sofre desgaste do uso e do tempo; deve ser tratado com cuidado.
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Não coloque o couro em contato com a água ou outros líquidos..
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A Garantia Jewel of the Craft para os acessórios em couro é válida por 90* dias (3 meses) e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato com água ou agentes químicos que possam causar danos ao couro, fissuras e má conservação. Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, outra peça igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
PÉROLAS
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Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais.
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Não coloque a joia contendo pérola em contato com a água ou outros líquidos.
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Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio.
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Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.
BANHO DE RÓDIO
Esse banho, além de ser nobre, pois o ródio pertence à família da platina, e garante proteção, brilho, beleza e longevidade à sua joia. O acabamento de ródio é temporário e sua manutenção é garantida pela Jewel of the Craft, mediante pagamento da taxa de manutenção.
BANHO DE OURO
O banho de ouro nas joias desaparece ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. Não exponha sua joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções.
O prazo para solicitação de troca ou devolução, por motivo de defeito de fábrica, é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
A partir da confirmação do recebimento pela loja, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;
TROCA:
Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um cupom virtual no valor do produto devolvido, a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site da Jewel of the Craft;
As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado do Certificado de Garantia da Jewel 0f the Craft;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
IMPORTANTE:
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Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
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O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
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Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da Jewel of the Craft entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Jewel of the Craft reenviará o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
CANCELAMENTO:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Jewel of the Craft;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela loja, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE:
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É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Jewel of the Craft para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo
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Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Jewel of the Craft;
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A Jewel of the Craft se resguarda o direito de alterar a Garantia Jewel of the Craft a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;
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As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
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Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
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Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
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